巴中市文旅集團通過(guò)暗訪(fǎng)督查、專(zhuān)家普查等方式，以問(wèn)題為導向，強力整治“服務(wù)中梗阻”，光霧山旅游景區面貌、服務(wù)水平以及管理保障能力進(jìn)一步提升，景區5A創(chuàng )建工作上了一個(gè)新臺階。
一是實(shí)地暗訪(fǎng)督查問(wèn)題。今年以來(lái)，集團黨委書(shū)記、董事長(cháng)李玉甫，黨委副書(shū)記、總經(jīng)理王德平，監事會(huì )主席金眾星分批次帶隊，不定時(shí)深入光霧山旅游公司各景區、各服務(wù)崗位暗訪(fǎng)督查9次，查出服務(wù)流程不規范、廁所保潔不徹底、觀(guān)光車(chē)溫馨提示不到位等細節問(wèn)題共35個(gè)，發(fā)出問(wèn)題通報共4期，問(wèn)責處理共7人。
二是聘請專(zhuān)家查找問(wèn)題。公司聘請省內外知名專(zhuān)家6名，歷時(shí)7天，按照國家5A級景區創(chuàng )建標準，對光霧山旅游景區創(chuàng )建范圍內的各個(gè)區域、各個(gè)項目、各個(gè)崗位進(jìn)行拉網(wǎng)式對標檢查，共發(fā)現安全隱患、設施陳舊、管理缺位等細節問(wèn)題83個(gè)。
三是建立臺賬整改問(wèn)題。根據暗訪(fǎng)和專(zhuān)家查找的問(wèn)題，建立整改臺賬，明確問(wèn)題清單、整改措施、整改責任人、整改時(shí)限，并責令光霧山公司限時(shí)整改。同時(shí)，文旅集團將不定時(shí)的組織開(kāi)展“回頭看”，按照整改清單，逐項檢查驗收，確保整改工作落地落細，落實(shí)到位。
四是長(cháng)效機制避免問(wèn)題。針對發(fā)現系列的問(wèn)題建立了長(cháng)效機制，杜絕此類(lèi)現象重復出現。建立健全各崗位標準化服務(wù)規范制度；優(yōu)化公司獎懲機制、問(wèn)責機制等日常管理制度；完善早晚課培訓學(xué)習制度，組織員工學(xué)習政治理論、服務(wù)規范、規章制度；對照標準，常態(tài)化開(kāi)展自查自糾，不搞形式、不走過(guò)場(chǎng)，保障景區質(zhì)量持續提升。
